為深化“最多跑一次”改革,，提升數(shù)字賦能城市治理水平,，近日杭州濱江區(qū)率先開展“減窗行動”，對行政服務(wù)中心窗口進(jìn)行調(diào)整,，將窗口數(shù)從93個減少到46個,，在探索打造“指尖上的行政服務(wù)中心”之路上又邁出了堅實一步,。
“隨著各業(yè)務(wù)部門審批事項網(wǎng)辦、掌辦,、自助辦功能的不斷完善,，近年來，實體大廳窗口辦件量逐步減少,?！睘I江行政服務(wù)中心副主任王汀介紹，“我們通過‘智慧大廳’系統(tǒng)監(jiān)測來實體大廳的人流量,，去年較2018年下降了20%,，而今年上半年由于疫情和網(wǎng)辦模式推廣的雙重影響,，較去年下降了40%?！?/p>
如何“減窗”而不“減服務(wù)”,？濱江行政服務(wù)中心的“智慧大廳”派上了大用場，對自2018年下半年以來每個窗口每天辦理的每筆業(yè)務(wù)進(jìn)行了大數(shù)據(jù)分析,，將現(xiàn)有實體大廳窗口分成了三種類型,，并分別設(shè)置了“減窗”方案。
王汀介紹,，一方面,，針對市場監(jiān)管、人力社保,、交警,、不動產(chǎn)登記、住建,、稅務(wù),、公積金、市民卡等高頻事項部門窗口,，根據(jù)人流量以及群眾等待時間等數(shù)據(jù)評估,，合理減少了線下服務(wù)窗口?！氨热?，商事登記以前共有15個窗口，業(yè)務(wù)較多時窗口人均等待時間約為9分鐘,，而如今我們通過數(shù)據(jù)分析后壓減至7個窗口,，加大了網(wǎng)報自助區(qū)的導(dǎo)辦服務(wù)，目前監(jiān)測到的人均等待時間為8分鐘左右,，保證了企業(yè)的辦事體驗,。”
另一方面,，城管,、社發(fā)、民政,、農(nóng)業(yè)農(nóng)村,、教育、應(yīng)急管理,、科技,、發(fā)改等辦件量較少的業(yè)務(wù)窗口則通過整合建立聯(lián)合窗口形式進(jìn)行了調(diào)整。
此外,，對已實現(xiàn)網(wǎng)辦的投資項目審批業(yè)務(wù)取消了受理窗口,，建立了“后臺VIP服務(wù)”的機制——將咨詢職能歸并至階段業(yè)務(wù)牽頭單位,，同時，充分發(fā)揮前期辦職能,，服務(wù)人員調(diào)整為全時段響應(yīng),。
那么，壓減后的窗口人員去了哪,？
窗口減少后,，為確保“減窗”后窗口服務(wù)的高效運行,，濱江行政服務(wù)中心建立了辦事引導(dǎo)專區(qū),，工作人員由窗口內(nèi)走到了窗口外。他們充實到了網(wǎng)辦引導(dǎo),、后臺審批和指導(dǎo)基層業(yè)務(wù)力量中去,，成了“導(dǎo)辦D小二”“網(wǎng)辦D小二”?！皩?dǎo)辦D小二”主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌大廳內(nèi)日常事務(wù),、綜合咨詢、合理分流辦事人群,，開展群眾普惠性掌辦,、網(wǎng)辦、自助辦等事務(wù)的指導(dǎo)工作,。“網(wǎng)辦D小二”隊伍,，負(fù)責(zé)做好群眾網(wǎng)上申報事項的在線咨詢,、審批工作。
“下一步,，結(jié)合‘街道,、平臺D小二’全市試點工作，我們將以‘親清在線’為載體,，實現(xiàn)企業(yè)基本訴求一鍵直達(dá),、在線響應(yīng)?！蓖跬”硎?，“我們還將在線上‘美好e達(dá)’和線下‘e濱辦’工作基礎(chǔ)上，根據(jù)需求,，進(jìn)一步梳理可下沉街道,、社區(qū)的‘就近辦’事項和已實現(xiàn)網(wǎng)辦的事項，通過引導(dǎo)網(wǎng)辦,、上門辦理,、免費代辦等方式,，為企業(yè)和群眾提供便捷的綜合服務(wù)，打造線下‘15分鐘政務(wù)服務(wù)圈’,?！彼Q，濱江將進(jìn)一步優(yōu)化濱江線上線下政務(wù)服務(wù)體系,，推動便民惠企一鍵直達(dá),。
