筆者從事消費維權(quán)工作多年,，感觸最深的是食品安全投訴，因為食品安全關(guān)系每個消費者健康生命,。
近年來,，從受理調(diào)處的消費者投訴分析，食品類的投訴占比較重,，每起食品安全糾紛都是一個鮮活的故事,，筆者列舉部分案例,，并作簡要剖析,，希望從中得到一些啟示。
案例一
近日,，吳師傅在市區(qū)某超市購買一包知名品牌火腿腸,，其中一支火腿腸吃到1/3時,，發(fā)現(xiàn)里面有膠布一樣的異物，找商家交涉未果,，便向工商部門投訴,。工商部門受理后，找到商家,、廠方代表,，對問題火腿腸投訴理賠事項進行調(diào)解，廠方代表一次性賠償300元,，商家當(dāng)面向吳師傅表示道歉,。該起食品投訴案件被立案審查，給予商家行政處罰1萬元,。
【評析】知名品牌食品也可能存在質(zhì)量安全隱患,，選購時不要盲從，如遇食品安全問題,，要保存相關(guān)證據(jù),，主動及時向相關(guān)部門舉報、投訴,，依法依規(guī)維護自身合法權(quán)益,，讓不法商家吸取教訓(xùn)，共同打擊不法商品,。
案例二
壇石鎮(zhèn)上溪村早坂自然村的何奶奶,，因為右手疼痛，被醫(yī)院診斷為頸椎病引起的慢性疼痛,。后來,，到市區(qū)一酒店參加老年人保健知識講座，負責(zé)講座的年輕人,，將上海某生物制品有限公司生產(chǎn)的產(chǎn)品推薦給何奶奶,，要她花4600元購藥8盒。在服用4盒無效的情況下,，何奶奶要求退貨4盒,，對方不答應(yīng)。工商部門受理該投訴后發(fā)現(xiàn),，該產(chǎn)品屬國食健字號,，不是國藥字號，不屬藥品,，不具有療效,，且價格貴得離譜。
依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定,，工商部門除對商家進行批評教育外,，要求一次性退還4盒產(chǎn)品2300元,。
【評析】廣大消費者應(yīng)該明白，保健品不具備藥品治病療效,，只能輔助為身體提供和改善某項營養(yǎng)不足,，有病還得上正規(guī)醫(yī)院診治，千萬不可盲目相信保健品能包治百病的虛假廣告,。另外,，保健品銷售還有價格奇高的問題，要提高自我保護意識,，不要上當(dāng)受騙,。
