2022年三季度，江山市市場監(jiān)督管理局共接收消費投訴舉報1153件,，其中投訴831件,，已處理831件，處理率100%,；舉報322件,，已處理322件，處理率100%,。挽回消費者經(jīng)濟損失共計30.42萬元,。
一、主要投訴類別情況見下表：
二,、重點領(lǐng)域
1.食品安全類
受理食品安全類投訴舉報共51件,，其中投訴48件，舉報3件,。解答咨詢0件,。涉及爭議金額0.2063萬元，挽回消費者損失金額 0.0935萬元,。投訴辦結(jié)48件,，投訴辦結(jié)率為100%，舉報辦結(jié)3件，舉報辦結(jié)率為100%,，投訴調(diào)解成功18件,，投訴調(diào)解成功率為36.73%。舉報核查立案0件,，舉報核查立案率為0%,。投訴“訴轉(zhuǎn)案” 0件。
2.質(zhì)量安全類
受理質(zhì)量安全類投訴舉報共509件,，其中投訴477件,，舉報32件。解答咨詢0件,。涉及爭議金額60.0024萬元,，挽回消費者損失金額13.8999萬元。投訴辦結(jié)477件,，投訴辦結(jié)率為100%,，舉報辦結(jié)32件，舉報辦結(jié)率為100%,，投訴調(diào)解成功192件,，投訴調(diào)解成功率為40.25%。舉報核查立案0件,，舉報核查立案率為0%,。投訴投訴訴轉(zhuǎn)案0件。
三,、典型案例
1,、修腳被割傷，反映獲賠3500
【案情簡介】8月28日,，市區(qū)柴先生焦急地來電反映,，其女朋友在某修腳店修腳時，腳后跟被修腳師剪下一塊肉,，到醫(yī)院就診時醫(yī)生表示縫合不了,，愈合后也會有一個凹陷，并且要恢復(fù)半個月以上才能正常行走,。遂向市場監(jiān)管部門尋求幫助,，望得到調(diào)處，讓該商家給予賠償,。
【處理結(jié)果】接到該投訴后,，市場監(jiān)管局虎山所工作人員立即展開調(diào)查，經(jīng)店老板證實確有此事,，是其徒弟操作時不小心給顧客造成了傷害,，店里同意對柴先生的女朋友作出適當(dāng)?shù)馁r償,。經(jīng)工作人員出面協(xié)商，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議,，由店方一次性賠償3500元,，柴先生及其女友表示同意接受。
【案例評析】該件消費服務(wù)過程中,，屬于顧客人身安全受損的糾紛案,，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十九條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的,，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費,、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用,，以及因誤工減少的收入”,，市場監(jiān)管局依法作出上述調(diào)處。
【消費警示】江山市市場監(jiān)管局,、消保委提醒廣大消費者為保護自身權(quán)益，前往修腳類商家接受服務(wù)時,，為避免消費起糾紛,，應(yīng)注意以下事項：
一、謹(jǐn)慎選擇服務(wù)商家,。盡量選擇場地規(guī)模大,、設(shè)施完備、證照齊全,、可靠的正規(guī)的修腳服務(wù)商店,。對商家提供的超出經(jīng)營范圍的服務(wù)堅決不予接受。
二,、在接受服務(wù)時要明確表達(dá)自己的需求,，若發(fā)生服務(wù)消費糾紛要保留相關(guān)消費票據(jù)及糾紛的相關(guān)證據(jù)。
三,、發(fā)生糾紛時可與商家自行協(xié)商,，若自身無法與商家達(dá)成協(xié)議的，可向當(dāng)?shù)氐南M者協(xié)會尋求幫助和調(diào)解,。也可撥打12345消費者投訴熱線尋求幫助,。
2、消費者購買到假五糧液,，索賠獲支持
【案情簡介】朱先生在城區(qū)某酒行購買了兩箱五糧液白酒（12800元）,，拿到貨后發(fā)現(xiàn)兩箱酒的外包裝不一樣，一箱是五糧液公司生產(chǎn)的,，一箱是杭州生產(chǎn)的,，朱先生懷疑杭州生產(chǎn)那一箱是假貨,。于是向市場監(jiān)管局反映，要求商家退一賠三,。
【處理過程及結(jié)果】市場監(jiān)管局雙塔所工作人員對該起投訴進(jìn)行調(diào)查,，并依法對舉報人從該酒行購買的一箱6瓶生產(chǎn)日期為2021年1月26日52%vol，規(guī)格為500 ml的五糧液白酒進(jìn)行鑒定,，經(jīng)四川省宜賓五糧液集團有限公司鑒定,，該酒為假冒該公司“五糧液”知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。對該店銷售假冒商品的行為,，市場監(jiān)管局已立案查處,。經(jīng)調(diào)解，商家也同意給消費者退一賠三的要求,，并將31500元錢當(dāng)場轉(zhuǎn)賬給消費者,。
【案例評析】該件消費糾紛屬于存在商家以假充真的情況，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,，為五百元,。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定,?！笔袌霰O(jiān)管局依法作出上述調(diào)處。
【消費警示】江山市市場監(jiān)管局,、消保委提醒廣大消費者為保護自身權(quán)益,，在購買商品時應(yīng)注意以下幾點：
一、廣大消費者在購買商品若發(fā)生消費糾紛要保留相關(guān)消費票據(jù)及糾紛的相關(guān)證據(jù),，及時找商家協(xié)商解決,。
二、訴求要合情合理合法,，若自身無法與商家達(dá)成協(xié)議的,，可向當(dāng)?shù)氐南M者協(xié)會尋求幫助和調(diào)處。也可撥打12345熱線尋求幫助,。
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