2022年上半年,，江山市市場監(jiān)管局共接收消費投訴舉報1847件,，其中投訴1436件,，已處理1436件，處理率100%,；舉報411件，已處理411件,，處理率100%,。挽回消費者經(jīng)濟損失共計60.67萬元。
一,、主要投訴類別情況見下表：
二,、典型案例
1、花蛤破損,，投訴獲支持
【案情簡介】6.6日上午,，江山市吳先生于新塘邊鎮(zhèn)某超市購買了水產(chǎn)品花蛤，到家后發(fā)現(xiàn)花蛤存在破碎的情況的（有照片）,，無法食用,。遂自行與商家協(xié)商更換，商家不予處理,。于是向江山市市場監(jiān)督管理局尋求幫助,。
【處理結(jié)果】接到投訴后，賀村市場監(jiān)管分局工作人員立即前往該商家對該起投訴進行調(diào)查,。與經(jīng)營者現(xiàn)場溝通了解具體情況得知,，吳先生反映的某超市購買的花蛤破碎無法正常食用，要求商家為其退換花甲的情況屬實,。經(jīng)工作人員調(diào)解,，商家同意為吳先生免費更換一份花蛤，吳先生表示認可,。
【案例評析】根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定,，“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定,、當事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)”,。該商家售賣的花甲存在質(zhì)量問題,，已侵害了消費者的公平交易權(quán)。
【消費警示】江山市市場監(jiān)管局,、消保委提醒廣大消費者為保護自身權(quán)益,，在購買商品時應(yīng)注意以下幾點：
一、廣大消費者在購買商品時要仔細查看商品是否存在無法食用/使用的情況，避免購買到存在質(zhì)量問題的商品,。
二,、保留購買時的消費票據(jù)及相關(guān)證據(jù)便于發(fā)生糾紛時維權(quán)。
三,、訴求要合情合理合法,，若自身無法與商家達成協(xié)議的，可向當?shù)叵M者協(xié)會或市場監(jiān)督管理局尋求幫助和調(diào)解,。也可撥打12345消費者投訴熱線反映,。
2、水果運送因疫情延誤腐爛獲賠
【案情簡介】6月6日,，北京市房山的消費者通過微信小程序在江山市上余鎮(zhèn)方家村某食品商行購買了價值85.9元的芒果,。由于疫情原因以及途中沒有使用冷鏈運輸，該商家寄出貨物后,，直至6月17日才送達至北京市房山,，導致芒果腐爛變質(zhì)。消費者要求商家退賠,，而商家認為是不可抗力或是物流原因,，拒絕多賠。
【處理過程及結(jié)果】城北市場監(jiān)管所工作人員召集雙方當事人對該起消費糾紛進行現(xiàn)場調(diào)解,。國家對新鮮水果的運輸有明確的保鮮要求,，經(jīng)了解，該食品商行未能使用保鮮冷藏運輸是造成芒果損壞的主要原因,，而疫情導致運輸時間變長是芒果損壞的次要原因,。工作人員提出調(diào)解意見，讓商家給予一定補償,，同時消費者也考慮商家并非主觀意愿造成芒果損壞，給予商家理解,。雙方表示接受調(diào)解意見,，由商家一次性補償消費者損失費用計100元，并重新寄送芒果,，當場達成調(diào)解協(xié)議,。
【案例評析】根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定，“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費者可以依照國家規(guī)定,、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務(wù)”,。該投訴商家未考慮疫情問題，沒有選擇正確的運輸方式因付主要責任。
【消費警示】江山市市場監(jiān)管局,、消保委提醒廣大消費者和商家疫情期間買賣生鮮食品時：
一,、消費者盡量不要在疫情期間購買生鮮食品，以免受疫情影響,，導致收到商品的時間線拉長,，并且有些保質(zhì)期短的商品有可能已經(jīng)在長時間的運輸途中變質(zhì)，無法食用,。若發(fā)生交易,，盡量保存好相關(guān)票據(jù)便于后續(xù)維權(quán)。
二,、商家出售生鮮食品時,，尤其是疫情期間，要規(guī)范使用冷鏈運輸,，防止商品變質(zhì),，引起糾紛。
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