2022年第一季度，江山市市場監(jiān)管局共接收消費投訴523件，已處理523件,，處理率100%,，挽回消費者經(jīng)濟(jì)損失32.92萬元；按銷售方式劃分,，實體店鋪123件,遠(yuǎn)程銷售337件,；投訴問題主要集中在商品質(zhì)量、售后服務(wù)及食品安全,。
投訴較多的企業(yè)：浙江凱西食品科技有限公司54件,，浙江疆界互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司50件,浙江一象互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司49件，小牛凱西（浙江）電子商務(wù)有限公司17件,，疆界互聯(lián)旗艦店17件,。
主要投訴類型情況見下表：
二、典型案例
1,、椰汁過期變味,，獲賠1000元
【案情簡介】2022年1月19日，江山市市場監(jiān)管局接到市區(qū)祝女士反映,，其2022年1月18日晚在江山市某公司購買了一瓶椰汁,，回家拆開食用一口后察覺變味，查看生產(chǎn)日期和保質(zhì)期之后發(fā)現(xiàn)此椰汁已過期,，于是向市場監(jiān)管局尋求幫助,，希望工作人員前往核實，并讓店家予以賠償,。
【處理過程及結(jié)果】經(jīng)查,，祝女士投訴情況屬實。由于其購買的超期商品價格為4.5元,，經(jīng)工作人員與商家多次溝通,，根據(jù)《食品安全法》相關(guān)規(guī)定，要求商家對消費者賠償1000元,，商家表示接受,。在工作人員指導(dǎo)下，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議并履行,。
【案例評析】該件消費服務(wù)過程中,，屬于不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的糾紛案，依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條規(guī)定“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,，消費者除要求賠償損失外,，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,，為一千元,?！?/p>
【消費警示】江山市市場監(jiān)管局、消保委提醒廣大消費者為保護(hù)自身權(quán)益,，在購買商品時應(yīng)注意以下幾點：
一,、消費者在購買產(chǎn)品前一定要事先了解產(chǎn)品相關(guān)信息，例如生產(chǎn)日期,、保質(zhì)期等,，查看是否有相關(guān)標(biāo)簽標(biāo)注。
二,、保留相關(guān)消費票據(jù)及糾紛的相關(guān)證據(jù)便于維權(quán),。
三、訴求要合情合理合法,，若自身無法與商家達(dá)成協(xié)議的,，可向當(dāng)?shù)氐南M者協(xié)會和市場監(jiān)管局尋求幫助和調(diào)解。
2,、烤腸包裝內(nèi)摻雜異物,，獲賠660元
【案情簡介】2022年1月21日，馬女士通過12345政府熱線向江山市市場監(jiān)管局投訴,，1月16號她通過抖音平臺從江山某食品有限公司購買了一份烤腸,，價格為59.9元。當(dāng)解凍烤腸準(zhǔn)備食用時發(fā)現(xiàn)包裝內(nèi)摻雜有一根頭發(fā),，她立即向網(wǎng)店客服反映情況,，店方承認(rèn)過錯，經(jīng)協(xié)商后,，雙方對賠償金額分歧較大,，商家讓消費者與代工廠聯(lián)系或投訴，于是馬女士請求江山市市場監(jiān)管局出面幫助調(diào)解,。
【處理過程及結(jié)果】經(jīng)核實,，消費者提供了證據(jù)證實未拆封的烤腸包裝內(nèi)確實存在摻雜頭發(fā)的情況，按照《中華人民共和國食品安全法》,，商家本應(yīng)賠付1000元,，經(jīng)工作人員與消費者和商家多次溝通，雙方都各退一步,，商家同意給烤腸做退款處理并另外一次性賠償消費者660元,，賠償款立即支付給消費者。
【案例評析】該件消費服務(wù)過程中,，屬于不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的糾紛案,，依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條規(guī)定“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金,；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元,?！?/p>
【消費警示】江山市市場監(jiān)管局、消保委提醒廣大消費者為保護(hù)自身權(quán)益,，在購買商品時應(yīng)注意以下幾點：
一,、廣大消費者在進(jìn)行網(wǎng)購時要慎重選擇可靠的平臺，并且仔細(xì)查看商品的相關(guān)介紹網(wǎng)頁,。
二,、保留購物單號和相關(guān)證據(jù)，便于發(fā)生糾紛時維權(quán),。
三,、訴求要合情合理合法，若自身無法與商家達(dá)成協(xié)議的,，可向轄區(qū)消費者協(xié)會和市場監(jiān)管局尋求幫助和調(diào)解,。
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